top of page
mr.oibaf_a_human_face_half_composed_of_organic_skin_and_half_of_3f09f7f0-6e98-4c77-b76e-58
mr.oibaf_students_and_citizens_learning_in_a_modern_digital_ago_4d665e6a-b1e4-48be-9602-82

Base normativa

  • DSA Art. 20 - Sistema di reclami interni

  • DSA Art. 17.3 - Dichiarazione dei motivi

  • DSA Art. 11 - Punti di contatto

  • DSA Art. 21 - Risoluzione extragiudiziale

  • DSA Art. 52 - Sanzioni (fino 6% fatturato globale) • AGCOM - Autorità competente Italia

Cos'è

Il diritto di contestare decisioni di rimozione è il diritto di presentare reclamo interno formale alla piattaforma quando:

• Rimuove tuo contenuto (post, video, commento)

• Limita tuo account (shadowban, restrizioni)

• Sospende account (temporaneo o permanente)

• Demonetizza contenuti

• Applica strike o warning

Caratteristiche obbligatorie del sistema reclami:

ACCESSIBILITÀ

• Form chiaro, facile da trovare

• In italiano

• Non nascosto in menu complessi GRATUITÀ

• Nessun costo per presentare reclamo

• No abbonamenti premium richiesti

REVISIONE UMANA OBBLIGATORIA

• Esaminato da persona fisica qualificata

• NON da algoritmo automatico

• Anche se decisione iniziale era algoritmica

TEMPESTIVITÀ

• Risposta in tempi ragionevoli

• Orientativamente: 7-30 giorni a seconda complessità

MOTIVAZIONE

• Se rifiutato: spiegazione chiara perché

• Riferimenti specifici a policy violate

COMUNICAZIONE ESITO

• Notifica scritta (email o in-app)

• Indicazione diritti successivi (ADR, tribunale)

Raccontaci la tua storia

DIRITTI DIGITALI UTENTI ONLINE

Quando

Il diritto si applica con intensità crescente a seconda dimensione piattaforma:

Per TUTTE le Piattaforme

1. Termini e Condizioni Chiari (DSA Art. 14)

Obbligo: Pubblicare T&C che spieghino:

Restrizioni contenuti:

  • Cosa è vietato (hate speech, nudità, violenza, spam, fake news)

  • Definizioni precise (non basta dire "vietato hate speech", devono spiegare cosa intendono)

Conseguenze violazioni:

  • Warning

  • Rimozione contenuto

  • Sospensione temporanea

  • Ban permanente

  • Gradualità enforcement

Politiche enforcement:

  • Moderazione preventiva/reattiva

  • Algoritmica/umana/mix

  • Eccezioni (contenuto violento OK se contesto educativo)

Sistema reclami:

  • Come contestare

  • Link form reclamo

  • Tempi risposta

Risoluzione controversie:

  • Organismi ADR certificati disponibili

Requisiti T&C:

  • Facilmente accessibili (link visibile homepage)

  • Linguaggio chiaro (no legalese oscuro)

  • Aggiornati regolarmente (changelog modifiche)

Esempio conforme: Facebook Community Standards (transparency.fb.com/policies)

  • Sezione "Violenza e incitamento": definizioni, esempi contenuti vietati, eccezioni, sanzioni

  • Sezione "Nudità adulti": regole, eccezioni (allattamento, protesta, arte), conseguenze

  • Ogni categoria: cosa viola, cosa no, gradualità sanzioni

2. Notifica Motivata (DSA Art. 17)

Quando rimuovono TUO contenuto, DEVONO inviarti notifica con:

A) Motivo specifico

B) Fatto contestato

C) Se decisione automatizzata o umana

D) Conseguenze

E) Diritti disponibili

Per VLOP - Piattaforme Molto Grandi (>45M utenti UE)

Obblighi Aggiuntivi:

1. Report Trasparenza Semestrali (DSA Art. 24)

2. Trasparenza Algoritmi Raccomandazione (DSA Art. 27)

Obbligo spiegare come funzionano algoritmi che decidono cosa vedi:

A) Parametri principali ranking

B) Opzioni modifica utente

C) Opzione feed NON algoritmico

D) Trasparenza per singolo contenuto:

Ogni post suggerito deve avere link "Perché vedo questo?":

​

DIRITTO CONTESTAZIONE RIMOZIONE COENTENUTI

bottom of page