Area · DSA — Piattaforme digitali
Diritto alla risoluzione extragiudiziale
È il diritto che consente di ricorrere a organismi indipendenti per risolvere controversie con le piattaforme senza dover avviare un procedimento giudiziario.
Cos’è
Il diritto alla risoluzione extragiudiziale (ADR, Alternative Dispute Resolution) è il diritto di rivolgerti a un organismo indipendente e certificato per risolvere una controversia con una piattaforma senza andare in tribunale.
È una via di mezzo tra:
- il reclamo interno alla piattaforma, spesso inefficace;
- l’azione legale in tribunale, costosa e lenta.
Quando si applica
Requisito preliminare: aver esaurito il reclamo interno
Prima di rivolgerti a un organismo ADR devi, di regola, aver presentato reclamo interno alla piattaforma: la sequenza completa è descritta qui sotto, nella sezione «Come si esercita».
Quando puoi saltare il reclamo interno
- La piattaforma non risponde al reclamo da oltre 30 giorni.
- Il reclamo interno è palesemente inefficace.
- La situazione è urgente (per esempio una grave perdita economica).
Le controversie coperte dall’ADR
Decisioni di moderazione dei contenuti
- Rimozione di post, video, commenti.
- Limitazione della visibilità.
Sospensioni e ban
- Account sospesi temporaneamente.
- Ban permanenti.
Demonetizzazione
- YouTube toglie la monetizzazione.
- I creator professionisti perdono le proprie entrate.
Shadowban
- Limitazione invisibile della visibilità.
- Interazioni crollate senza spiegazione.
Come si esercita
La piattaforma prende una decisione su di te (rimozione di un contenuto, ban).
Presenti reclamo interno alla piattaforma (Art. 20 DSA).
Il reclamo viene respinto o ignorato.
Ti rivolgi a un organismo ADR certificato (Art. 21 DSA).
Se anche l’ADR non risolve la controversia, resta il tribunale.
Le informazioni di questa pagina hanno valore divulgativo e non sostituiscono una consulenza legale.