Base normativa
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DSA Art. 14 - Termini e condizioni
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DSA Art. 15 - Trasparenza sulle restrizioni dei contenuti
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DSA Art. 17 - Dichiarazione dei motivi
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DSA Art. 24 - Obblighi di trasparenza per VLOP
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DSA Art. 42 - Trasparenza supplementare per piattaforme molto grandi AGCOM - Autorità Garante Comunicazioni (autorità competente Italia)
Cos'è
Il diritto alla trasparenza sulla moderazione è il diritto di sapere come e perché le piattaforme digitali (social network, marketplace, app store) moderano i contenuti, ossia:
Cosa include:
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Le regole: Quali contenuti sono vietati e con quali conseguenze
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I processi: Come decidono (umani? algoritmi? IA?)
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I numeri: Quanti contenuti rimossi, per quali motivi, con quale tasso di errore
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I tuoi diritti: Come puoi contestare decisioni
Prima del DSA: Le piattaforme erano "scatole nere": rimuovevano contenuti, bannavano utenti senza spiegazioni chiare o dati pubblici.
Dopo il DSA: Trasparenza obbligatoria su regole, processi e statistiche per rendere moderazione comprensibile, prevedibile e contestabile.
Tre livelli di trasparenza:
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Ex ante (prima): Policy chiare su cosa è permesso/vietato
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Ex post (dopo): Spiegazione dettagliata quando rimuovono TUO contenuto
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Generale: Report pubblici semestrali con statistiche aggregate
Quando
Il diritto si applica con intensità crescente a seconda dimensione piattaforma:
Per TUTTE le Piattaforme
1. Termini e Condizioni Chiari (DSA Art. 14)
Obbligo: Pubblicare T&C che spieghino:
Restrizioni contenuti:
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Cosa è vietato (hate speech, nudità, violenza, spam, fake news)
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Definizioni precise (non basta dire "vietato hate speech", devono spiegare cosa intendono)
Conseguenze violazioni:
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Warning
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Rimozione contenuto
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Sospensione temporanea
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Ban permanente
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Gradualità enforcement
Politiche enforcement:
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Moderazione preventiva/reattiva
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Algoritmica/umana/mix
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Eccezioni (contenuto violento OK se contesto educativo)
Sistema reclami:
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Come contestare
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Link form reclamo
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Tempi risposta
Risoluzione controversie:
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Organismi ADR certificati disponibili
Requisiti T&C:
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Facilmente accessibili (link visibile homepage)
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Linguaggio chiaro (no legalese oscuro)
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Aggiornati regolarmente (changelog modifiche)
Esempio conforme: Facebook Community Standards (transparency.fb.com/policies)
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Sezione "Violenza e incitamento": definizioni, esempi contenuti vietati, eccezioni, sanzioni
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Sezione "Nudità adulti": regole, eccezioni (allattamento, protesta, arte), conseguenze
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Ogni categoria: cosa viola, cosa no, gradualità sanzioni
2. Notifica Motivata (DSA Art. 17)
Quando rimuovono TUO contenuto, DEVONO inviarti notifica con:
A) Motivo specifico
B) Fatto contestato
C) Se decisione automatizzata o umana
D) Conseguenze
E) Diritti disponibili
Per VLOP - Piattaforme Molto Grandi (>45M utenti UE)
Obblighi Aggiuntivi:
1. Report Trasparenza Semestrali (DSA Art. 24)
2. Trasparenza Algoritmi Raccomandazione (DSA Art. 27)
Obbligo spiegare come funzionano algoritmi che decidono cosa vedi:
A) Parametri principali ranking
B) Opzioni modifica utente
C) Opzione feed NON algoritmico
D) Trasparenza per singolo contenuto:
Ogni post suggerito deve avere link "Perché vedo questo?":
DIRITTI DIGITALI UTENTI ONLINE