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Base normativa

  • DSA Art. 21 - Risoluzione extragiudiziale controversie

  • DSA Art. 18 - Organismi certificati di risoluzione controversie

  • Commissione Europea - Certifica organismi ADR

  • Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) - Norme ADR Italia

Quando

REQUISITO PRELIMINARE: HAI ESAURITO IL RECLAMO INTERNO

Sequenza obbligatoria:

  1. Decisione della piattaforma (rimozione/ban)

  2. Reclamo interno (Art. 20 DSA)

  3. Reclamo rifiutato o ignorato

  4. ADR (Art. 21 DSA)

  5. Se ADR fallisce: tribunale

Eccezioni in cui puoi saltare il reclamo interno:

  • Piattaforma non risponde al reclamo oltre 30 giorni

  • Reclamo interno palesemente inefficace

  • Situazione urgente (perdita economica grave)

CONTROVERSIE COPERTE DA ADR

Decisioni moderazione contenuti:

  • Rimozione post, video, commenti

  • Limitazione visibilità

Sospensioni/ban:

  • Account sospesi temporaneamente

  • Ban permanenti

Demonetizzazione:

  • YouTube toglie monetizzazione

  • Creator professionisti perdono entrate

Shadowban:

  • Limitazione invisibile della visibilità

  • Engagement crollato senza spiegazione

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DIRITTI DIGITALI UTENTI ONLINE

Raccontaci la tua storia

Cos'è

Il diritto alla risoluzione extragiudiziale (ADR - Alternative Dispute Resolution) è il diritto di ricorrere a un organismo indipendente certificato per risolvere controversie con le piattaforme SENZA andare in tribunale.

È una via di mezzo tra:

  • Reclamo interno alla piattaforma (spesso inefficace)

  • Azione legale in tribunale (costosa e lenta)

DIRITTO RISOLUZIONE EXTRAGIUDIZIALE

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